新華社北京11月5日電 題：警惕“智慧門面”淪為新形式主義秀場

新華社記者張麗娜

有的地方精心打造“智慧門面”，但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀，平時基本處于關閉狀態；有的政務服務信息系統建成后就停用，或未有效運行，變為“僵尸”平臺……記者在基層走訪發現，一些地方在推進政務服務提升過程中，把新技術當成門面和擺設，出現重形式輕實效的傾向。

從建設智能審批系統壓縮企業開辦時間，到利用大數據預警民生痛點，當前多地通過“AI+政務服務”提升服務水平，為企業和群眾帶來實實在在的便利。但一些地方出現“智慧門面”中看不中用的情況，背后反映出的形式主義等深層次問題，必須予以警惕。

個別領導干部政績觀錯位，急于求成，以完成上級考核任務為導向，建設政務服務平臺時單純追求“有沒有”“多不多”，卻忽視“好不好用”，導致建設方向出現偏差；有的干部缺乏求真務實精神，片面追求硬件設施“高大上”，熱衷于搞“面子工程”，把“看起來很美”“說起來好聽”當成績，華而不實、鋪張浪費，忽視群眾的實際需求和真實感受。

“智慧門面”不是簡單地把硬件設施搞上去、把系統和平臺搭起來，重要的是依托政務服務平臺，讓服務更好地轉起來、把服務質量提上去，既要“可用”還要“好用”。能不能打破“孤島”，真正實現跨部門信息共享和數據互通？政務平臺是否及時維護更新，可登錄好辦理？壓縮人工窗口后，老年人等群體能否無障礙操作智能數字終端？這些政務服務場景的實現，才代表著政務智慧化的成色。

追求表面功夫，講究場面，這樣的“面子”經不起群眾檢驗；多在實效上用功、少在形式上費勁，做好政務服務的“里子”，讓“智慧門面”真正發揮實效，方能更好服務公眾與社會，實實在在為群眾排憂解難。