2000名志愿者化作“愛心天使”
家住黃浦區(qū)戰(zhàn)士趙成的母親身患直腸癌，在長征醫(yī)院治療。志愿者了解到趙成在西藏阿里守防，巡邏執(zhí)勤任務繁重，就協(xié)調(diào)該院組織多學科專家聯(lián)合會診，實施最佳治療方案，全程精心護理。手術順利完成后，志愿者與趙成取得聯(lián)系。趙成動情地說：“長征志愿者的貼心服務，溫暖守防戰(zhàn)士的心。”
近年來，該院組織、管理了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志愿者團隊，這些志愿者成了醫(yī)務社工的好幫手。志愿者們開展預防、疏導和化解醫(yī)療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區(qū)”，為特困病患提供醫(yī)療救助，緩解醫(yī)務人員壓力等系列活動，提供志愿服務2.3萬小時，服務對象達20萬余人次。
同時，他們根據(jù)突發(fā)公共事件的分類，以門診科44名工作人員，全院150名團員骨干青年，大學200名學員為基礎，相應的成立了一級、二級、三級等分級響應志愿者團隊，以確保在突發(fā)公共事件中，可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動中去。
外灘踩踏事件發(fā)生后，距離現(xiàn)場較近的長征醫(yī)院承擔了最重的搶救任務。醫(yī)務社工第一時間介入，整合社會愛心資源，啟動分級響應志愿者團隊。救治過程中，該院沒有出現(xiàn)一例傷病員家屬因情緒不滿，或不了解救治進展而與政府工作人員、警務人員、醫(yī)務人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)的情況。這其中，醫(yī)務社工和志愿者功不可沒！
某社區(qū)獨居老人李國華，每逢端午、重陽、學雷鋒活動之際，探望者成群結(jié)隊，甚至某個節(jié)日期間“被洗頭”6次、“被散步”5次，而平時卻鮮有人看望老人。“健康社區(qū)”構(gòu)建中，這樣的尷尬屢見報端。
2011年，該院開展了“人民軍醫(yī)下社區(qū)”活動，派出“長征之銳”醫(yī)師志愿團隊的骨干矯健鵬和另一名年輕醫(yī)生去某社區(qū)聯(lián)系義診。可由于缺乏社會工作經(jīng)驗，溝通極不順暢。這件事被剛剛組建的社工部知道后，柴雙親自帶著兩名社工去社區(qū)溝通，最終義診得以順利進行。
幾年來，醫(yī)務社工計芳和代文瑤定期與社區(qū)建立溝通聯(lián)系，并與外灘街道共同探索“健康社區(qū)”建設與營造的創(chuàng)新模式，組成了全國第一支“健康大使在社區(qū)”暨長征·外灘社區(qū)醫(yī)務志愿者團隊，將原有臨時性、隨意性的健康服務變?yōu)槌B(tài)化、規(guī)范化，實實在在將健康理念帶入了社區(qū)。
“由于有了社工部，我們?nèi)粘５暮芏喙ぷ鞫寄茼樌M行。可以說，他們搭橋，我們過河，醫(yī)務社工為我們解決了很多后顧之憂。”矯健鵬說。
不僅患者及其家屬，醫(yī)務人員也是社工部的服務對象。
護士小劉剛剛參加工作，就被分配到急救科ICU病房當護士。ICU工作壓力非常大，疲憊、緊張、焦慮的心理狀況普遍存在，極為辛苦，這位護理本科出身的年輕護士一度焦慮、迷茫。小劉主動找到護士長盧春娟傾述，盧春娟安慰了小劉后，給她講起自己多年急救科護理工作的親身經(jīng)歷，但這一常規(guī)“療法”并沒有起到太大作用。
發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，社工部開始介入，幫助疏解壓力，提供情緒支持，并運用社會工作理念和方法設計了主題為“守護天使”的護士減壓小組活動。
一次小組活動，社工和護士進行角色互換游戲，分別扮演焦躁的患者和護士。游戲結(jié)束后，小劉深有感觸地說：“平時多從自己角度考慮問題，如今角色對調(diào)后，自己豁然開朗，知道了所學專業(yè)知識的用武之地。”
不光患者有時會對醫(yī)護人員存有怨言，就連家人也常常不能理解。中醫(yī)科的修醫(yī)生平時工作十分忙碌，最近又要申請社科基金項目，更是忙的不可開交。5歲的女兒對媽媽產(chǎn)生抵觸情緒，不愿理媽媽，修醫(yī)生只能暗暗落淚。
了解到個中緣由后，社工部借“小志愿者活動”，將修醫(yī)生的女兒接到了醫(yī)院，讓她擔任志愿者，親身觀察醫(yī)生的日常工作，理解媽媽的辛苦與勞累。活動結(jié)束后，女兒懂事地說：“原來是媽媽太忙了，不是不愛我。我愛媽媽！”一句話，修醫(yī)生激動落淚，負面情緒一掃而光。
