中國(guó)網(wǎng)12月2日訊(記者 王琳)由中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)、三亞市人民政府聯(lián)合舉辦的第三屆中國(guó)企業(yè)全球化論壇在海南三亞開幕。本屆論壇主題為“加強(qiáng)合作，多元并存”。中國(guó)企業(yè)全球化論壇自2014年以來(lái)已經(jīng)成功的舉辦了兩屆。國(guó)內(nèi)外知名人士學(xué)術(shù)界經(jīng)營(yíng)，商界和企業(yè)界代表共聚一堂為中國(guó)企業(yè)全球化建言獻(xiàn)策，在業(yè)界引起了廣泛的反響。中國(guó)企業(yè)全球化論壇已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)全球化的高端平臺(tái)之一，有利的推動(dòng)著中國(guó)企業(yè)全球化的進(jìn)程。在分論壇上Travis Wu分享了一種客戶至上的運(yùn)營(yíng)方式，發(fā)言如下：

我簡(jiǎn)單介紹一下弗雷斯特我們是全球最大的獨(dú)立的市場(chǎng)研究公司之一，是美國(guó)上市的。我們專注于歐美市場(chǎng)的研究，包括市場(chǎng)本身以及怎么樣能夠幫助中國(guó)企業(yè)是我們現(xiàn)在做的主要業(yè)務(wù)之一。

我個(gè)人在美國(guó)生活了十幾年了，所以我對(duì)于美國(guó)的企業(yè)的運(yùn)行非常熟悉，今天我想大家?guī)?lái)的我們最近研究的一個(gè)成果，是我們這幾年專注于全球市場(chǎng)研究的一個(gè)非常有意思的課題，是怎么樣能夠組織整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)能夠做到客戶至上。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，客戶至上就是現(xiàn)在的時(shí)代引起歐美市場(chǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展數(shù)字的發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者之間的這種信息不平衡在加劇，原來(lái)企業(yè)是站在信息的高端，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越多的占有信息了，他們可以選擇愿意跟哪些企業(yè)合作，我們稱之為客戶的時(shí)代，或者客戶被賦予大量的權(quán)利。

我為大家舉一個(gè)例子，今年非常有意思的大家知道今年幾位阿姨在全球工作上面碰到了困難，但是美國(guó)的這個(gè)阿姨最后找工作沒(méi)有找成功，雖然現(xiàn)在可能需要重新選票。這個(gè)事件不去評(píng)價(jià)美國(guó)新總統(tǒng)是誰(shuí)，這個(gè)事件本身作為消費(fèi)者或者選民來(lái)說(shuō)由于有了大量的信息跟技術(shù)，才能使像川普總統(tǒng)這樣的一個(gè)開始獨(dú)立于兩黨之外的獨(dú)立候選人，是在美國(guó)的精英財(cái)團(tuán)跟這種選舉制度之外的一個(gè)小概率的事件，但是最后終于發(fā)生了，這個(gè)說(shuō)明不管是政府也好，企業(yè)也好、機(jī)構(gòu)也好對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我們消費(fèi)者占有更多的權(quán)利。

我想大家介紹的是我們研究的一個(gè)，如果大家在座的中國(guó)企業(yè)要進(jìn)入歐美市場(chǎng)，應(yīng)該采取一種客戶至上的運(yùn)營(yíng)方式，這個(gè)包括的組織架構(gòu)跟人才培養(yǎng)。首先必須從所謂的客戶理解進(jìn)入到客戶引領(lǐng)，數(shù)據(jù)的豐富到洞察的驅(qū)動(dòng)，從追求完美到快速，就是我們?cè)趺礃幽軌虼蛲ú块T之間的壁壘可以做到互通互聯(lián)。所謂客戶的理解到客戶的引領(lǐng)，我相信在座的所有企業(yè)都會(huì)做客戶的研究做細(xì)分市場(chǎng)，但是現(xiàn)在在歐美市場(chǎng)我們的研究發(fā)現(xiàn)這樣做已經(jīng)不夠了，不能說(shuō)給這些客戶只是做一些標(biāo)簽可以去打動(dòng)這些客戶，需要不客戶引進(jìn)來(lái)，可以看到樂(lè)高這樣的公司可以把小朋友請(qǐng)到他們公司一起開發(fā)他們的玩具，這家公司是我們的一個(gè)客戶。

我舉一個(gè)例子當(dāng)時(shí)想做一件事情，就是他想做一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)給重來(lái)沒(méi)有做過(guò)網(wǎng)上理財(cái)?shù)目蛻簦哉?qǐng)了很多的客戶共同的去說(shuō)為什么你有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力但是不愿意網(wǎng)上理財(cái)。后來(lái)他根據(jù)這個(gè)客戶的共同的合作來(lái)開發(fā)了一款手機(jī)的APP，這個(gè)APP現(xiàn)在今年3月份上線的，現(xiàn)在已經(jīng)下載幾萬(wàn)次了，在新加坡這樣的市場(chǎng)，而且有80%的活躍用戶，一個(gè)非常在亞太地區(qū)有代表性的一個(gè)例子。

再講下一個(gè)是說(shuō)怎么樣能夠數(shù)據(jù)的豐富到洞察驅(qū)動(dòng)，所有的企業(yè)都在談大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)本身沒(méi)有任何的意義，如果找不到跟你對(duì)應(yīng)的企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)變成你的行動(dòng)，這里我們看到像萬(wàn)事達(dá)這樣的集團(tuán)，這里很多例子跟大家將今天想表達(dá)的例子，萬(wàn)事達(dá)集團(tuán)調(diào)動(dòng)了所有公司內(nèi)部的資源，把所有數(shù)據(jù)部門調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)他用他的技術(shù)能夠去做社交聆聽，就是用你的技術(shù)能夠在所有的這些社交媒體的平臺(tái)上拔數(shù)據(jù)了解客戶談什么。

歐美的先進(jìn)的企業(yè)做事情已經(jīng)不是一部做到為，而是希望多次的循環(huán)迭代，這里可以看到美國(guó)的一家高檔的零售店，快速迭代的方式可以很快的產(chǎn)生出來(lái)新的概念，他們現(xiàn)在所有的店員可以由一臺(tái)機(jī)器說(shuō)你看中一個(gè)衣服不需要前臺(tái)結(jié)帳了。

最后我用一個(gè)例子：像亞馬遜這樣的公司在美國(guó)非常成功，他說(shuō)我做什么事情都是客戶開始，所有的事情都是客戶需求開始倒推，希望今天的分享可以給大家?guī)?lái)不同的感受。