文 | 孟凡新 北京市社會(huì)科學(xué)院管理研究所副研究員

當(dāng)快速發(fā)展的人工智能與我國(guó)超大規(guī)模消費(fèi)市場(chǎng)相遇，“人工智能+消費(fèi)”就成為了政策布局與市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵交匯點(diǎn)。2025年3月印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，開(kāi)辟高成長(zhǎng)性消費(fèi)新賽道；國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，把“人工智能+”消費(fèi)提質(zhì)作為重點(diǎn)行動(dòng)；多地提振消費(fèi)行動(dòng)中也頻頻強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”。那么，人工智能為什么可以“+”消費(fèi)？如何推動(dòng)“人工智能+消費(fèi)”真正落地見(jiàn)效？

要理解“人工智能+消費(fèi)”，需要回溯技術(shù)與消費(fèi)的本源關(guān)系。實(shí)際上，技術(shù)從來(lái)不是孤立的存在，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與消費(fèi)升級(jí)之間始終呈現(xiàn)相互塑造、協(xié)同演化的關(guān)系。縱觀人類經(jīng)濟(jì)史，每一次顛覆性技術(shù)革新都會(huì)改變?cè)械纳a(chǎn)方式與消費(fèi)模式，催生出全新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)以及與之適配的消費(fèi)場(chǎng)景體系。第一次工業(yè)革命以蒸汽機(jī)的發(fā)明和廣泛使用為重要標(biāo)志，推動(dòng)了規(guī)模化生產(chǎn)和市場(chǎng)地理的擴(kuò)張，使各國(guó)的地方產(chǎn)品走向更大范圍市場(chǎng)。第二次工業(yè)革命使人類社會(huì)進(jìn)入電氣化時(shí)代，家用電器革命性地提升了家庭生活質(zhì)量，催生了現(xiàn)代大眾消費(fèi)市場(chǎng)。第三次工業(yè)革命以信息技術(shù)為核心，互聯(lián)網(wǎng)打破零售的時(shí)空限制，孕育了一批全球消費(fèi)平臺(tái)，消費(fèi)形態(tài)也從純實(shí)物向“實(shí)物+數(shù)字”融合演進(jìn)。由此可見(jiàn)，重大技術(shù)創(chuàng)新一直是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)演進(jìn)的重要引擎。

那么，這一過(guò)程又是如何發(fā)生的呢？相關(guān)創(chuàng)新理論表明，通過(guò)引入新產(chǎn)品和新生產(chǎn)方式、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲取新原料、實(shí)現(xiàn)新組織等形式，可以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)變革。這一框架同樣有助于我們理解技術(shù)對(duì)消費(fèi)的作用機(jī)制。其一，通過(guò)創(chuàng)造新產(chǎn)品直接激發(fā)新需求，如智能手機(jī)不僅革新通信工具，更催生了移動(dòng)支付、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、泛娛樂(lè)應(yīng)用等全新消費(fèi)體驗(yàn)；其二，借助新生產(chǎn)方式大幅降低成本，使以往價(jià)格高昂的商品走向普及，推動(dòng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)張和普惠化；其三，通過(guò)開(kāi)拓新市場(chǎng)、鏈接新資源，持續(xù)擴(kuò)展消費(fèi)的地理與品類邊界；其四，借助新組織形式重構(gòu)消費(fèi)流程與關(guān)系，使消費(fèi)者從被動(dòng)接收方轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與者和共創(chuàng)者。

當(dāng)前，技術(shù)賦能消費(fèi)已成共識(shí)，但仍有人對(duì)“人工智能+消費(fèi)”能否帶來(lái)實(shí)質(zhì)性突破存疑，也并不認(rèn)為“人工智能+消費(fèi)”會(huì)帶來(lái)不同于其他技術(shù)的效果。事實(shí)上，若能把握人工智能與此前技術(shù)革命的關(guān)鍵差異，便能理解其將引發(fā)的消費(fèi)范式躍遷。首先，既有技術(shù)主要作用于物理世界和物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，而人工智能的核心作用對(duì)象是認(rèn)知世界和決策過(guò)程。這意味著消費(fèi)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，即需求識(shí)別、選擇決策、體驗(yàn)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，成為技術(shù)直接干預(yù)和優(yōu)化的對(duì)象。其次，既有技術(shù)主要解決的是“如何更高效、更節(jié)約、更遠(yuǎn)距離地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)”，而人工智能能夠預(yù)測(cè)個(gè)性化需求、動(dòng)態(tài)匹配資源、生成看似不確定的創(chuàng)意內(nèi)容，更好回應(yīng)“該做什么、為誰(shuí)做、何時(shí)做更優(yōu)”等前瞻性、不確定性問(wèn)題。再次，人工智能可以洞察到傳統(tǒng)技術(shù)無(wú)法捕捉的細(xì)微、瞬時(shí)、情境化的需求，并驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、推薦和定制。它不是將同一件商品變得更便宜，而是讓每個(gè)人獲得的商品、服務(wù)組合都變得不同且“最適合當(dāng)下”。另外，人工智能與低空飛行、增材制造等其他前沿技術(shù)融合，還將催生更多新產(chǎn)品、新形態(tài)，打開(kāi)新的消費(fèi)空間。

也應(yīng)看到，消費(fèi)通常被視為“慢變量”，受收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、心理預(yù)期等一系列復(fù)雜因素影響。要推動(dòng)“人工智能+消費(fèi)”釋放出更大效能，讓消費(fèi)跑出“加速度”，需要多方協(xié)同，形成系統(tǒng)支撐。

在產(chǎn)品供給上“加速”，以新的產(chǎn)品和服務(wù)拓展消費(fèi)新邊界。推動(dòng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機(jī)器人、智能家居等“萬(wàn)物智聯(lián)”智能終端產(chǎn)品的研發(fā)迭代與規(guī)模化落地，培育智能產(chǎn)品新形態(tài)。以多維需求場(chǎng)景為牽引，培育覆蓋更廣、內(nèi)容更豐富的智能服務(wù)業(yè)態(tài)，拓展沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)、個(gè)性化定制消費(fèi)、情感共鳴型消費(fèi)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)，匹配居民多元化、品質(zhì)化消費(fèi)需求。

在產(chǎn)業(yè)賦能上“加力”，以新的生產(chǎn)組織方式激活個(gè)性化消費(fèi)新動(dòng)能。推動(dòng)人工智能與柔性制造、智能供應(yīng)鏈深度融合，發(fā)展基于用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的規(guī)模化定制能力。鼓勵(lì)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)發(fā)輕量化、低成本的人工智能工具包，賦能中小微商戶，降低其精準(zhǔn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的門(mén)檻，構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同的智能商業(yè)生態(tài)。

在經(jīng)營(yíng)主體上“加扶”，以新的市場(chǎng)邏輯賦能多元參與者。通過(guò)專項(xiàng)補(bǔ)貼、技術(shù)適配、技術(shù)培訓(xùn)等，幫助老年人、低收入群體等跨越“智能消費(fèi)鴻溝”，共享技術(shù)紅利。同時(shí)，借助人工智能平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將偏遠(yuǎn)地區(qū)優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)、個(gè)性化旅游服務(wù)等更精準(zhǔn)地匹配全國(guó)乃至全球需求，為中小微主體開(kāi)辟新的市場(chǎng)空間。

在消費(fèi)安全上“加固”，以新的治理框架防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。加快構(gòu)建適應(yīng)數(shù)智經(jīng)濟(jì)的新型市場(chǎng)治理規(guī)則，重點(diǎn)是建立敏捷、透明的算法監(jiān)管體系，對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的推薦、定價(jià)、信用等算法進(jìn)行備案和倫理評(píng)估，保障公平交易。在強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)基礎(chǔ)上，探索安全可信的數(shù)據(jù)要素流通體系，平衡好創(chuàng)新激勵(lì)與權(quán)益保護(hù)。

總之，“人工智能+消費(fèi)”絕非簡(jiǎn)單疊加，而是一場(chǎng)觸及消費(fèi)本質(zhì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的深層變革。其關(guān)鍵在于能否以創(chuàng)新的制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)這場(chǎng)技術(shù)革命真正服務(wù)于提升人民群眾福祉，并在此過(guò)程中，培育出一個(gè)更加個(gè)性化、更富包容性、更具可持續(xù)性的新消費(fèi)生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)“科技讓生活更美好”的愿景。