新華社北京6月26日電 題：自動扣費不能只有“算計”

新華社記者張麗娜

“一分錢體驗7天會員”，一周之后悄然高價扣費；“開通只要一秒，退訂要找半天”；向客服申請退款，卻被以“超過三個月不退換”等理由拒絕……消費者頭疼不已的自動扣費亂象近來又頻頻出現(xiàn)新套路，讓本該有的便捷服務(wù)變成糟心體驗。

自動扣費的初衷，是簡化重復(fù)付費流程、提升用戶體驗，也可幫助平臺穩(wěn)定客源，本是互利雙贏之策。然而，有的平臺在訂閱設(shè)計上“動歪腦筋”，以“首月低價”“限時特惠”為噱頭吸引用戶開通服務(wù)，卻把“默認(rèn)勾選自動續(xù)費”和續(xù)費價格用小字藏在不起眼的角落；退訂入口層層嵌套、隱蔽難尋，退訂退費流程繁瑣如“闖關(guān)游戲”。

自動扣費亂象并非新話題，監(jiān)管部門對此已多次劃下紅線。2023年工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確自動續(xù)費服務(wù)“不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通”，要求相關(guān)平臺以顯著方式提醒用戶、提供便捷的退訂取消服務(wù)。今年4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》再次強調(diào)平臺企業(yè)應(yīng)對自動續(xù)期、自動扣款等盡到提醒義務(wù)，要求“收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)一并通知消費者”。

監(jiān)管三令五申，消費者詬病已久，但自動扣費亂象仍屢禁不止。其背后是企業(yè)違法成本遠低于違法所得，本質(zhì)是利用信息差，變相剝奪消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，是對消費者合法權(quán)益的刻意侵害。

自動扣費不能淪為“算計”。有關(guān)方面要拿出長效措施，從源頭端解決問題。一方面進一步細化相關(guān)規(guī)章制度，明確公示標(biāo)準(zhǔn)，包括續(xù)費規(guī)則、扣費金額、計費周期等；簡化退訂流程，設(shè)置固定清晰的取消入口；優(yōu)化維權(quán)流程、降低維權(quán)成本。另一方面廣泛利用新技術(shù)手段，提升常態(tài)化巡查與查處力度。

“算計式”自動扣費或許能得一時之利，長久看，扣掉的卻是平臺企業(yè)的口碑與信譽。摒棄投機思維、堅守誠信底線，才能讓自動扣費等服務(wù)杜絕套路、回歸便捷，讓數(shù)字消費更透明安心。